服務流程

• 購買安裝前準備工作

  
  1

  銷售經理根據客戶需求，推薦適合客戶的柴油發電機組機型，并制作機組產品報價單，客戶確認購買機組型號，簽訂合同。

  2

  生產部門根據合同要求，制定生產計劃，并嚴格遵守生產流程，按時保質完成機組生產。技術組根據技術要求，對機組進行調試，出具調試報告。

  3

  機組到達客戶現場處后，聯系客戶取得相應裝運設備/工具（如吊車、叉車等，如客戶無法安排，可聯系我司協助解決），客服工程師組織機組的安全合理卸貨。

  4

  客服工程師提前評估及確認客戶現場水電氣等必要資源設施的有效性，對不符合儀器性能要求及存在安全隱患的，及時予以指出，并按機組安裝要求改善。

• 安裝操作培訓

  
  1

  客服工程師按發電機組安裝調試相關指導書要求，正確有效進行安裝調試，并將調試以及測試結果予以記錄。

  2

  客服工程師嚴格按產品說明書要求，詳細向客戶講解產品操作、調校、維護、保修政策等相關事項。

  3

  客服工程師講解機組操作流程后，安排客戶相關操作人員現場予以操作測試，保證培訓效果及正確操作，給予正確指導，直至完全理解和掌握產品的操作、調試及維護要領。

  4

  安裝調試完成及培訓結束后，客服工程師請客戶協助安排移交，共同對相關要求、參數、工具、資料等予以確認。移交機組保修卡，產品說明書以及相關工具等。

  5

  客服工程師確保專業安裝服務，并時刻保持安裝現場的整潔，以保證客戶正常使用發電機組產品。

• 客戶回訪及調查

  
  1

  銷售經理確在服務完成后一周內，及時電話回訪客戶，并填寫《客戶回訪記錄表》，如客戶有任何意見或建議，認真記錄，轉交應用工程師組織跟進。

  2

  銷售經理不定期進行客戶回訪，詢問儀器的使用情況及客戶對儀器設備的意見，并及時予以記錄。

  3

  需要時，技術工程師通過問卷調查等方法獲取客戶滿意度及產品改善建議。